ベーシックサポートのご契約手続き等に関するFAQ
「ベーシックサポート」の開始手続き、ご契約条件、質問件数のカウント方法などに関する補足情報をFAQ形式で掲載します。「ベーシックサポート」をお申し込みいただく前に、「ベーシックサポートご契約条件」と合わせてご一読ください。
- Q.01 : ベーシックサポートの内容や対象を教えてください。
- Q.02 : ベーシックサポートのお申し込みや契約の方法を教えてください。
- Q.03 : ベーシックサポートの費用のお支払いは、いつ行うのですか?
- Q.04 : ベーシックサポートにはユーザ登録が必要ですか?
- Q.05 : 実際の技術サポートが必要となった場合の問い合わせ方法を教えてください。
- Q.06 : 法人登録の場合、技術サポートの問い合わせをするのは誰でも良いのでしょうか?
- Q.07 : 質問件数のカウント方法を教えてください。
- Q.08 : 質問が1つなのか複数に分かれるのかの判断はどのように行われますか?
- Q.09 : 契約期間中に「最大サポート件数」の質問件数をすべて使い切ってしまった場合、それ以上の質問はできないのでしょうか?
- Q.10 : 契約期間中の質問件数が「最大サポート件数」に達しない場合、すなわち質問件数をすべて消費できなかった場合、次の契約期間に繰り越せますか?
- Q.11 : 残りの質問可能件数を知ることはできますか?
- Q.12 : 複数のT-Engine関連製品を使用している場合、ベーシックサポート登録時にサポート受ける製品を指定する必要はありますか?
- Q.13 : 質問の内容に制限はありますか?
- Q.14 : サポートサービスについて、制限事項などはありますか?
- Q.15 : 電子メールによる Q and A 以外のサービスはないのでしょうか?
Q.01 : ベーシックサポートの内容や対象を教えてください。
パーソナルメディア株式会社から販売するT-Engine/μT-Engine開発キットとT-Kernel応用製品、これらと組み合わせて動作する、パーソナルメディア株式会社が開発したT-Kernel用ミドルウェアについて、電子メールによる Q and A 形式により、技術面を含めた使い方のご説明をいたします。
Q.02 : ベーシックサポートのお申し込みや契約の方法を教えてください。
当社ウェブショップよりお申し込みいただけます。ご契約およびサポート開始までの手続きは次の通りです。
- 「ベーシックサポートご契約条件」をご一読ください。
- 「ベーシックサポートご契約条件」にご同意いただけた場合、ウェブショップよりお申し込みください。
- 「ベーシックサポート」のお支払いの確認が取れましたら、「ベーシックサポート登録届」をお送りいたします。必要事項をご記入の上、2週間以内にご返信ください。
- 「ベーシックサポート登録届」にご記入いただきました「サポート開始日」(「ベーシックサポート登録届」の送付日でかまいません)からサポートサービスを開始いたします。
Q.03 : ベーシックサポートの費用のお支払いは、いつ行うのですか?
ベーシックサポートをご契約いただく前に、お支払いの手続きをお願いいたします。当社にてお支払いの確認が取れましたら、当社より「ベーシックサポート登録届」の記入用フォームとご案内をお送りいたします。
Q.04 : ベーシックサポートにはユーザ登録が必要ですか?
サポート対象製品となるT-Engine開発キット等のユーザ登録のほか、「ベーシックサポート登録届」のご提出をお願いします。サポート対象者、サポート対象製品、サポート期間については、「ベーシックサポート登録届」に記載してください。
Q.05 : 実際の技術サポートが必要となった場合の問い合わせ方法を教えてください。
「ベーシックサポート Q and Aシート」のフォームを利用して、電子メールでお問い合わせください。電子メールの中には、必ずベーシックサポートの登録番号(1800-XXXX-XXXX形式の番号)を記載してください。
Q.06 : 法人登録の場合、技術サポートの問い合わせをするのは誰でも良いのでしょうか?
いいえ、「ベーシックサポート登録届」にて、サポート対象者をお一人と、問い合わせに使用されるメールアドレスを一つ決めさせていただきます。そのメールアドレスからのご質問に対してのみ、そのメールアドレスに対してご回答いたします。
Q.07 : 質問件数のカウント方法を教えてください。
お客様からの一つの質問に対して回答をお送りした場合、1件とカウントします。お問い合わせのメールの中に複数の質問がある場合は、質問一つ一つへの回答を、それぞれ1件とカウントします。たとえば、一つのメールに3つの質問が含まれ、これらすべてに回答した場合、3件とカウントします。ただし、以下の場合については、原則としてカウントを行いません。
- ご質問いただいた問題の原因が、当社から提供した製品の不具合にある場合。
- 前回の当社からの回答に対して、誤解を生じやすい部分などの再確認を行う場合。
Q.08 : 質問が1つなのか複数に分かれるのかの判断はどのように行われますか?
当社の基準により判断させていただきますので、ご了解をお願いします。
Q.09 : 契約期間中に「最大サポート件数」の質問件数をすべて使い切ってしまった場合、それ以上の質問はできないのでしょうか?
はい。そのままの状態では、追加の質問はできません。しかしながら、ウェブショップにて質問件数の追加分をご購入いただくことができます。質問件数が不足した場合にご利用ください。
Q.10 : 契約期間中の質問件数が「最大サポート件数」に達しない場合、すなわち質問件数をすべて消費できなかった場合、次の契約期間に繰り越せますか?
繰り越すことはできません。これは契約期間中に追加で購入した質問件数についても同様です。
Q.11 : 残りの質問可能件数を知ることはできますか?
ご質問に対して当社から回答する際には、技術的な回答と合わせて、残りの質問可能件数とサポート期間(サポート終了日)をお知らせいたします。また、当社までお問い合わせいただだければ、いつでも、残りの質問可能件数をお知らせいたします。
Q.12 : 複数のT-Engine関連製品を使用している場合、ベーシックサポート登録時にサポート受ける製品を指定する必要はありますか?
「ベーシックサポート登録届」にサポート対象製品の記載をお願いします。なお、サポート期間中であれば、電子メール等文書でご連絡いただくことにより、サポート対象製品を追加することができます。
Q.13 : 質問の内容に制限はありますか?
次の様なご質問に関してはベーシックサポートの対象外とさせていただきます。
- ソフトウェアの内部構造の説明、チューニングやカスタマイズのためのアドバイス、お客様のシステム環境やプログラミングに依存した個別のサポート(デバッグ等)は行いません。
- サポート対象製品上で、パーソナルメディア以外で開発の行われたソフトウェア(トロンフォーラムが公開する T-Kernelや、ベンダーが有償で提供するミドルウェアなど)を動作させた場合、当社ではサポートできません。各ソフトウェアの開発元にお問い合わせください。
- 開発マシン用ソフトウェアのうち、パーソナルメディア以外で開発の行われた部分(GNUツール、Cygwin、Eclipseなど)については、当社では十分なサポートができない場合がありますのでご了承ください。
Q.14 : サポートサービスについて、制限事項などはありますか?
パーソナルメディアはお客様に対して、最大限に可能なサポートを行います。しかしながら、必ずしもお客様の問題点を解決を保証するものではありませんのでご了承ください。
Q.15 : 電子メールによる Q and A 以外のサービスはないのでしょうか?
ベーシックサポートのご契約者様専用の技術FAQを公開しておりますので、ご活用ください。なお、本ページを閲覧するには、お客様のベーシックサポート登録番号を入力していただく必要があります。
